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IBM ISS Maintenance und Support Optionen

IBM Internet Security Systems (ISS) Support Services bietet Ihnen das technische und betriebswirtschaftliche Expertenwissen um das Maximum Ihrer Security Investitionen rauszuholen.

IBM ISS bietet drei verschiedene Support Plans an.

  • Standard Support: Der Standard Level Support ist für Firmen, welche ihre Sicherheit auf einer täglichen Basis kosteneffektiv handhaben müssen.
  • Select Support: Select Support ist ideal für Firmen welche die Antwortzeiten der Security Fällen in Stunden handhaben.
  • Premium Support: Der Premium Support Level ist für Firmen, welche die ihre Antworten zu den Sicherheitsvorfällen in den Minuten messen.

 

 

Übersicht der Support Varianten

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Vergleichstabelle zu den drei Support Varianten

  • Support Services                                                           Premium        Select         Standard    
    Designated Premium Support Engineer
    Direct access to senior-level support engineers
    Quickest response times
    Faster response times
    X-Force Threat Analysis Service
    Two Premium Support Engineer onsite visits1
    One week of Onsite Assistance2
    One week of Education Services3
    24/7/365 telephone and online incident support
    24/7/365 escalation processes
    Access to the IBM ISS X-Force database
    Access to the IBM ISS Knowledgebase
    Security alerts
    Advisories
    Product updates and upgrades
    Product and service lifecycle announcements